封面新闻记者 赵紫萱

11月20日，钱女士向封面新闻爆料，她在第三方平台购买了中国南边航空（以下简称“南航”）的机票从成皆飞广州，且一经出票。但当她到达机场准备值机时，柜台责任主说念主员示知她该次航班超售，飞机一经坐满。钱女士因此错过航班，也错过了她当晚在广州的会议。

“南航出的问题，我却濒临雇主的追责，因此我要维权。”11月20日，记者采访了钱女士以及南航沟通追究东说念主，了解情况。

到机场被示知机票超售

乘客无奈改造航班

11月19日下昼4点控制，钱女士到杀青皆双流国外机场，准备乘坐下昼5点25分的飞机去往广州白云机场。

“我去托开动李，也趁机值机的时候，柜台责任主说念主员告诉我飞机一经坐满了。”钱女士反复向责任主说念主员阐述，依旧是获取这个呈文。

钱女士说，柜台责任主说念主员明确示知她，这次航班超售，因此有3名乘客无法登机。同期，南航方面提倡了650元的现款补偿决议，并要求钱女士签署一份契约，肃清追诉权利。

“第三方平台一经给我出票了，且直到我抵达机场之前，南航从未给我任何指示和信息，淌若不成登机，为什么不早点说？”钱女士对此感到震怒，也不肯意签署契约。

钱女士称第三方平台一经出票，但到机场值机时却被示知莫得她的座位。

为了赶晚上9点的责任会议，蹙悚的钱女士只得从双流机场转站到天府国外机场，乘坐了晚上7点30分的飞机。但当钱女士抵达会场时，会议早一经适度了。

“我当前边临雇主的追责，且因为这个事情，指导会怀疑我的责任智商。这种吃亏是根蒂无法弥补的。”钱女士说，航空公司思用补偿这种“小钱”去博取最大的利益，这种举止损伤了乘客的利益，也不顾及乘客的时期本钱，且在面对乘客时格调果断，因此她要曝光这种举止。

钱女士无奈从双流机场转到天府机场乘坐其他航班。

南航呈文：

符合超售是国外航空界通行作念法

11月20日，南航沟通责任主说念主员周女士告诉记者，他们一经了解到游客是就做事进行了投诉，当前有追究投诉的专东说念主在对接游客一又友。

关于“超售”这一问题，周女士呈文，因为在日常运营中，会触及举例误机等情况，其实为了知足更多游客的出行需要，进行符合的超售，亦然国外航空界的通行作念法。民航局对此有沟通的限定，举例超售处置表率，众人航空输送游客做事料理限定等。游客在通过第三方购买客票的时候，会有输送总要求。总要求中对超售是有沟通限定的。属于游客非自觉变更，有补偿、协助改签等限定。

此前有媒体报说念一乘客因南航超售问题无法登机，在机场维权。

业内东说念主士谈航班“超售”原因：

常出现订座不付钱情况致座位奢华

记者了解到，此前，也有顾主因为南航机票超售而无法登机，在机场维权。

11月20日，记者就“超售”问题，采访了一位业内东说念主士李瑞（假名）。李瑞告诉记者，其实各大航司皆会针对部分航班作念超售，这属于正当合规的举止。之是以作念超售是因为历程数据走漏，这些航班普通出现订座不付钱等情况，导致座位奢华。不同的机型作念超售的数目不相似，普通等于一两个。

讼师说法：

乘客可通过协商和诉讼措置

四川盛豪讼师事务所讼师胡洋暗示，航空公司处理超售引起的纠纷普通解任以下方法：

1. 预先示知：在购买机票时，航空公司普通会明确示知乘客关联超售计策，以及在发生超售情况时的处理认识。

2. 自觉改签：当出现超售情况时，航空公司会当先寻求自觉肃清本次航班座位并袭取改签或补偿的乘客。

3. 补偿步履：关于非自觉肃清座位的乘客，航空公司会字据沟通法律王法和公司计策提供一定的经济补偿或其他花式的补偿，如免费机票、里程积分或其他做事。

4. 按照限定操作：在中国，字据《众人航空输送游客做事料理限定》等沟通王法，航空公司需按照限定法式处理超售纠纷，确保乘客权利。

5. 协商措置：淌若乘客对航空公司的补偿决议不适意，航空公司会与乘客进行协商，寻求两边皆能袭取的措置决议。

6. 法律道路：淌若协商无果，乘客不错通过法律道路措置纠纷，如向耗损者协会投诉或径直拿告状讼。

胡洋说，航空公司处理超售纠纷时应解任的原则是刚正、公正、实时，并尽量减少对乘客的未便。同期，航空公司也应不断优化超售料理，以减少超售带来的负面影响。耗损者不错通过举证解说吃亏，通过协商、诉讼等情状爱护自己权利。

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